ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA REPUTACIÓN ONLINE DE LOS HOTELES-RESORT “TODO INCLUIDO” EN DOS DESTINOS GEOGRÁFICOS DOMINICANOS

Resumen

Internet se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier actividad económica, aunque requiere para ello una actualización constante debido a sus diversos cambios. En el turismo ha aparecido lo que se conoce como Web 2.0, permitiendo la interacción directa entre diferentes empresas, organizaciones y/o demanda turística, sobre todo, a partir de las redes sociales. Los hoteles ocupan una posición destacada, debido a su alta interrelación con Internet. Este artículo tiene como objetivo analizar la reputación online de los hoteles de las dos principales áreas geográficas de turismo de sol y playa en República Dominicana. La metodología utilizada para realizar esta investigación ha consistido en una revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos turísticos, y una recolección de datos de redes sociales y página web de TripAdvisor. Los resultados muestran que el área geográfica con mayor demanda turística, es la que tiene mayor reputación online.